1. D’où viennent vos produits ?
Nos accessoires sont sélectionnés auprès de fabricants testés et rigoureusement contrôlés. Nous privilégions des fournisseurs qui fournissent les certificats CE et la documentation de conformité. Certains produits sont stockés en Europe pour réduire les délais ; d’autres peuvent être en précommande depuis nos partenaires.
2. Que signifie “précommande” chez GearUpShop ?
Quand un produit est en précommande, cela veut dire que nous n’avons pas encore le stock en entrepôt : vous réservez votre exemplaire dès maintenant. Dès que le stock arrive, nous préparons les commandes par ordre d’arrivée. Le délai de livraison pour les précommandes est indiqué sur chaque fiche produit.
3. Quels sont les délais de livraison ?
- Produits en stock (EU) : généralement 3–7 jours ouvrés.
- Précommandes / approvisionnement : le délai indiqué sur la fiche produit (ex. 10–21 jours). Nous vous enverrons un email dès l’expédition avec le numéro de suivi.
4. Quels frais de livraison ?
Les frais varient selon le pays et le poids. Ils sont calculés au moment du panier et affichés avant paiement. Nous proposons parfois la livraison offerte au-delà d’un certain montant (indiqué en boutique).
5. Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Dès l’expédition vous recevez un email avec un lien de suivi. Si vous ne recevez rien après 48h d’un envoi annoncé, écrivez-nous à commutegearshop95@gmail.com.
6. Comment annuler ou modifier une commande en précommande ?
Contactez-nous rapidement à commutegearshop95@gmail.com avec votre numéro de commande. Tant que la commande n’est pas préparée/expédiée, nous pouvons généralement l’annuler ou modifier l’adresse.
7. Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation (retour pour motif non technique), à condition que le produit soit dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage. Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part (nous prenons alors en charge les frais).
8. Que faire si le produit est défectueux à la réception ?
Désolé pour ça — nous le réglons rapidement. Envoyez-nous une photo/vidéo et le numéro de commande à commutegearshop95@gmail.com. Nous proposons remplacement ou remboursement, et prenons en charge les frais si le défaut est avéré.
9. Quelle garantie pour vos produits ?
Nous offrons une garantie commerciale (indiquée sur la fiche produit). La garantie légale (conformité et vices cachés) s’applique également conformément à la loi européenne. Contactez-nous pour les démarches.
10. Les powerbanks sont-elles compatibles avec mon téléphone ?
Nos powerbanks USB-C PD fonctionnent avec la majorité des smartphones modernes (iPhone, Samsung, Google, etc.). La compatibilité exacte (puissance / charge rapide) est précisée sur chaque fiche produit. Si tu as un modèle particulier, indique-le en message et on te confirme.
11. Peut-on charger plusieurs appareils en même temps ?
Certains modèles le permettent (2 sorties ou plus). Vérifie la fiche technique du modèle choisi. Nous indiquons toujours le nombre de ports et la puissance disponible.
12. Les écouteurs sont-ils livrés avec des embouts/guide d’utilisation ?
Oui : boîte, câble de charge et documentation (manuel rapide) sont inclus. Pour les raisons d’hygiène, les retours d’écouteurs déjà sortis de leur emballage peuvent être refusés sauf défaut.
13. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons : cartes bancaires (Stripe). Les paiements sont sécurisés via SSL.
14. Comment contacter le service client ?
Pour toute question : commutegearshop95@gmail.com ou +33 7 78 24 78 49 (Lun–Ven, 10h–18h). GUS lit aussi les messages (enfin… l’équipe qui lui parle 😉).
15. Protection des données & cookies
Nous respectons votre vie privée : voir notre Politique de confidentialité pour les détails sur la collecte, l’usage et la suppression des données.
16. Je veux collaborer / proposer un partenariat
Super ! Écris-nous à commutegearshop95@gmail.com avec votre proposition (influence, distribution, marque blanche).